숨은 환급금 찾기 플랫폼, 소비자 피해 주의보

최근 세금, 병원비, 정부 지원금 등 '숨은 환급금'을 찾아주겠다며 우후죽순 생겨난 민간 플랫폼들이 소비자들의 주의를 요구받고 있습니다. 예상 환급액과 달리 실제 수령액이 적거나, 심지어 환급액보다 더 많은 수수료를 청구하는 사례가 발생하며 관련 민원이 급증하는 추세입니다. 특히 상담원 연결이 어렵고 고객센터 운영이 미흡하다는 지적도 이어지고 있어, 서비스 이용 전 꼼꼼한 확인이 필요합니다.

소비자고발센터에 따르면 올해 상반기에만 약 100여 건의 환급 플랫폼 관련 민원이 접수되었으며, 삼쩜삼, 세이브택스, 덧셈컴퍼니, 토스인컴 등 다수 업체가 포함되었습니다. 주로 종합소득세 등 세금 환급과 병원비 환급 서비스 이용 과정에서 예상치 못한 수수료 부과, 환급 지연, 고객센터 연락 두절 등의 문제가 발생했습니다. 일부 소비자는 환급액이 아예 없는데도 수수료를 돌려받지 못하거나, 과도한 수수료 때문에 오히려 손해를 보는 상황을 겪기도 했습니다.

환급 대행 서비스는 사용자의 과거 소득 및 공제 정보를 바탕으로 예상 환급액을 산출하고 신고 대행 후 수수료를 받는 방식으로 운영됩니다. 그러나 예상 환급액은 공제 요건, 중복 신고 여부, 과세 당국의 심사 결과 등에 따라 실제 환급액과 차이가 발생할 수 있습니다. 문제는 이러한 예상액과 실제 수령액의 차이, 수수료 산정 기준, 환급 불가 시 환불 조건 등에 대한 안내가 소비자에게 충분히 이루어지지 않았다는 점입니다.

이에 대해 삼쩜삼 측은 고객이 실제로 환급받는 금액에 따라 수수료가 책정되며, 예상액과 실제 수령액 간 차이가 발생하면 수수료 차익은 돌려주고 있다고 설명했습니다. 다만, 고객센터는 챗봇 기반으로 운영되어 문의가 몰릴 경우 응대가 지연될 수 있다고 덧붙였습니다. 또한, 환급 플랫폼 이용 전에는 서비스 내용의 신뢰성과 합당성을 면밀히 검토하고, 개인정보 제공에 신중해야 합니다.

취업준비생 여러분도 이러한 환급 플랫폼 이용 시 예상치 못한 수수료 발생이나 정보 제공에 대한 우려가 있다면, 홈택스, 국민건강보험공단, 보험협회 등 공공기관에서 제공하는 무료 서비스를 우선적으로 활용하는 지혜가 필요합니다. 이를 통해 불필요한 수수료 부담이나 개인정보 관련 피해를 예방할 수 있을 것입니다.